沟通能让你获得成功
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| 发表时间：2006/1/27 浏览 2920 次 |
沟通是职场人士必不可缺的能力，沟通含有两层含义：一是相互之间传递信息，通过准确的采集对方信息，了解对方真正意图，同时将自身信息也准确传达给对方，从而达到意见和见解统一；二是通过恰当的交流方式（例如诚恳的语气、温和的语调、善意的态度、亲和的表情、真挚的眼神等）使得谈话双方容易达成共识，获得一致的做法和相互谅解、理解。
宏威职业顾问案例：
黎茵是个独生女,从小是在玩具堆里长大的,养成了一个人自愉自乐,自作主张的习惯,不太善于与人沟通,念书的时候学习好,人也活泼,还显不出什么。工作之后就明显的不适应。常常出现人际关系危机的事情，工作干了很多，不会向上级汇报，上级也不了解，各部门之间相互沟通也极少，只管自己干自己的，结果，工作没少干,与领导的要求却不相符，业绩也显现不出来。黎茵很是烦恼，找到宏威管理咨询公司，请职业顾问为她补上这一课。首先，为其作了沟通方面的常识讲座，让其端正心态，懂得职场上沟通的作用，而且，常常要做着身不由己的事，说着言不由衷的话。然后，又对她进行工作方面的沟通训练及场景练习，并跟踪问效两月之久，现在，黎茵在工作中已特别善于与人沟通，问题处理很得当，工作也得心应手，黎茵也开心起来。
宏威职业顾问教材大纲：
一、沟通和有效的沟通
1.沟通
沟通即是有效地传达信息给对方。沟通是双向的互动过程，沟通的目的不是要证明谁是谁非，也不是一场你输我赢的游戏。学习沟通之后也不能保证日后的人际关系就能畅通无阻，但有效地沟通可以使我们很坦诚地生活，很有人情味地分享，以人为本位，以人为关怀，在人际互动过程中享受自由、和谐、平等的美好经验。越是与自己或别人有完整、充实的"接触"，我们越能感觉到爱、健康和价值感，并且更知道如何有效地解决我们的问题。
就方式而言，沟通包含口语与非口语两部分。
就内容而言，沟通包含事(contant)与情(feeling)，即沟通的内容和感受。
就情境而言，沟通包含自己、别人和二者之间的关系，要和自己接触，也要和别人(沟通的对象)接触，更要和双方所形成的关系接触。
就过程而言，沟通是双方之间意思的传达和接收。它包含了四部分：
(1)你的意思是什么?
(2)你如何传达你的意思?
(3)你的意思如何被接收?
(4)当你的意思传送出去或被接收后，产生什么结果?对你们之间的关系有什么影响?
2.有效沟通的原则：
(1)了解自己的感受，学习自我沟通。
(2)查证别人的感受，注意信息的互动与回馈。
(3)不要强迫别人与你沟通，也不要太快放弃与对方沟通。
(4)同理不是同意，接纳不是接受。
(5)不同不是不好，不同只是双方不一样。
(6)正面表达自己的意思，减少扭曲、伪装、防卫。
(7)你认为"对的"，对方不一定认为是"对的"，对方所采取的方法对他而言才是"对的"方法。
(8)留个机会让别人说说他们的想法，留个耳朵听别人的说法，不要采取闭关自守的态度。
(9)沟通时要有感情，并能体会对方的感受，但也不是完全感情用事而失去理性，若沟通时不了解双方的感受，则不能算是完整的沟通。
(10)不采敌对态度。发怒与敌对不同，告诉对方你对他发怒，可能无法与他沟通，但仍有沟通的可能；至于采取敌对态度，如嘲讽、批评、讥笑等，就很难沟通了。
最重要的是在沟通时要确实"听到"、"听懂"、"听完"对方的谈话，并且在互动过程中要澄清自己所听到、所了解的，与对方所表达的是否有偏差。
二、沟通在技巧上的分类
1.单向沟通及其局限
所谓单向沟通或单向倾听(one-way listening)是指只有听者接受说话者的信息而彼此没有交换信息，或称为消极倾呼(passive listening)。最典型的例子是学生听老师演讲式的课，或观众看电视、听众听广播。在人际沟通中也有这种情形，某人掌握整个谈话，其他人只有做听众的份，或父母训诫孩子不准插嘴。
单向沟通(其实不能称为沟通，应该是单向"不"沟通)最重要的特征是其中几乎没有包含回馈(feed-back)。接受者也许有意或无意地会用非语言方式，如点头、微笑、眼光等来表示传送者的信息被收到，但没有口语方式 |
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