职场不可不知的电话礼仪
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| 发表时间：2016/12/12 浏览 4256 次 |
电话在我们生活中也是扮演着重要的角色，而在职场上我们自己都应该知道电话是我们和同事间或者是在和客户沟通的重要方式，我们自己在职场上也往往的要能够知道在自己的职场中有哪些工作是自己应该正确的方式处理的，在电话沟通礼仪中有哪些是我们应该注意的细节，电话沟通礼仪和我们平时面对面的沟通或者是邮件礼仪也是有重要区别的。那么我们在电话沟通礼仪有哪些是应该我们注意的呢！
第一，铃声不过三原则
我们有些人接电话很不积极，一个电话总是要先让他响几声在接听，铃响后应该能马上拿起电话，否则就是我们在职场上缺乏效率的表现，同时是会让对方不耐烦，产生焦虑的情绪，因此，电话铃声在响过两声之后接听电话，是一个最为合适的时机，如果电话确实不在身边或者走不开造成不能及时接听的情况，应该在拿起电话后先向对方表示歉意。
第二，规范电话用语
接听电话时候，首先应该自报家门，对外接听要报出单位的名单，内部接听要报出部门名称，自报家门是对对方的尊重，让对方可以确认拨打是否正确，也能给自己带来方便，不会因为对方打错电话而多费口舌。
第三，注意通话语气
电话毕竟不是面对面的沟通方式，因此听者不仅关心内容，同时也会注意我们和对方的通话语气，在工作电话中，尽量采用积极主动的语气，声调应该是愉快的，语速应该是较慢的，理想的效果是听音如见其人，让听者如沐春风，且不能显得矫揉造作。
第四，后挂电话原则
当对方和我们说再见的时候后，我们也要热情回答再见，并且为表达尊重，要等对方挂断电话后在进行挂机，且挂机过程中要小心轻放，切不可将话筒当做出气筒，这是极不礼貌的表现。
第五，强调重要事项
在通话过程中，对此次通话内容的重要性有一个强调，通过强调可以使电话内容得到非常准确的传达，使得相关人员能够按照指令实施工作计划，避免因为信息传达偏差而导致的误会甚至冲突。
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